网速不达标怎么办？

答：您好，使用宽带上网出现速度慢可能是网络拥塞，带宽不够或电脑病毒等问题造成的，建议您可登录本地测速网址或下载测速软件，观察传输速度：若为1Mbps带宽，传输速度需达到 80K/S以上；2Mbps带宽，传输速度需达到 150K/S以上;4Mbps带宽，传输速度需达到 300K/S 以上;50Mbps带宽，传输速度需达到 2M以上；100Mbps带宽，传输速度需达到4M 以上;200Mbps带宽，传输速度需达到 10M 以上等都在正常的范围内，说明网络的设备线路均无问题，需检查电脑系统问题。

如宽带出现网速慢，可按以下步骤进行测速：
1.您可在关闭所有网络程序的情况下，单机测试。测试方法为：电脑网页打开网上营业厅http://www.10010.com首页点击便民服务＞宽带测速，选择您所在的省份，进行测试即可。
2.使用综合测速功能，可以直接看到测试速度和测速结果。
3.如测速后发现网速异常，请拨打10010热线，根据语音提示，选择故障自助申告专用通道向我们申告，有专人联系您处理。

2、网速达不到，更换光猫什么流程？